EZhelpdesk

Bei EZit gibt es keine teure 0900er Nummer oder künstlich in die Länge gezogene Warteschlaufen mit Musik oder mühsame computergestützte Dialoge à la drücken sie die ... nein, bei uns wählen Sie die gebührenfreie Nummer Ihrer Wunschsprache und werden direkt mit einer Person aus Fleisch und Blut verbunden.

Wählen Sie z.B. für Unterstützung auf Deutsch die folgende Nummer: 0800 EZit De
(was auf einer rein numerischen Tastatur 0800 3948 33 entspricht).

Wir können nicht versprechen, dass Ihr Problem umgehendst un zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst wird - das kann kein "First Level Helpdesk" dieser Welt. Wir können aber garantieren, dass Ihre Anfrage ordnungsgemäss plaziert und nachverfolgt wird, so dass Sie die Sicherheit haben, dass Ihre Anfrage professionell behandelt wird.

Konkret stellt Ihnen EZit einen Helpdesk mit folgenden Eingenschaften zur Verfügung:

• Gebührenfreie Nummer, so dass Sie nie durch hohe Gebühren davon abgehalten werden, jederzeit und solange wie notwendig mit dem Helpdesk zu kommunizieren.
  
  
• Vier unterschiedliche Nummern für die Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, so dass Sie direkt mit einem Helpdesk-Mitarbeiter Ihrer Sprache verbunden sind.
  
  
• 24x7 Betrieb an 365 Tagen im Jahr, so dass Sie Ihre Anfrage jederzeit deponieren können.
  
  
• Keinerlei computergesteuerte Dialoge, so dass Sie direkt mit einem Helpdesk-Mitarbeiter aus Fleisch und Blut verbunden sind.
  
  
• Problemannahme und keine Problemlösung, damit die Leitungen nicht unnötig belastet werden.

Dies ist aber erst der Einstieg in den Support-Kreislauf von EZit. Ab jetzt übernehmen Spezialisten Ihren Fall und werden das vom Helpdesk vergebene Support-Ticket erst dann löschen, wenn Sie uns signalisieren, dass der Fall zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.

Dadurch, dass wir den Helpdesk auf den Einstieg in den Support reduzieren, ersparen wir Ihnen lange Wartezeiten oder den Zwang, Sie auf automtisierte Systeme zu leiten, die meist umständlich zu bedienen sind. Erfahrungen von internen Helpdesks grösserer Firmen haben gezeigt, dass dieses System eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit garantiert, als ein Helpdesk, welches versucht, möglichst alle Anfragen sofort komplett abzuarbeiten und dadurch die Nummern sehr lange blockiert.

Ein weiterer Vorteil dieses Vorgehens ist es, dass Sie den Einstieg in den Support-Kreislauf ohne Qualitätseinbussen auch bequem per Email oder Web-Formular initiiert werden kann.